Коммуникации бренда должны быть ответными
Главное свойство коммуникаций бренда, это ответ. Клиент должен легко находить для себя необходимые ответы на свои вопросы. Сервисными характеристиками коммуникаций выступают, скорость нахождения ответа, понятность формулировок, информативность контента, причем не суть важно, что это, фото, видео, тексты, либо цифры.
Помимо информации с сайтов и социальных сетей, к которым у нас доступ 24/7, нам важно иметь коммерческую информацию о продажах продуктов компании, коммерческих приоритетах и планах на будущее. Таким образом мы сможем избежать инерции и иметь более точное проектирование рекламы и достичь поставленных целей.
Если коммуникации ответные и своевременные, то бренд не теряет "дорогих" клиентов, а отношения с ними устойчивы и прогнозируемы, как тень от небоскреба.